Terms of Service

Terakhir diperbarui: 22 Mei 2026

Selamat datang di layanan Sistem Ticketing “HETIX. Dengan menggunakan Layanan ini, Anda menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum dalam Terms of Service (“Ketentuan”) ini. Apabila Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.

1. Definisi

Dalam Ketentuan ini:

• 
  “Penyedia Layanan” adalah pihak yang menyediakan sistem ticketing.
  


• 
  “Pengguna” adalah individu atau organisasi yang menggunakan Layanan.
  


• 
  “Tiket” adalah laporan, permintaan bantuan, keluhan, atau komunikasi yang dibuat melalui sistem.
  


• 
  “Sistem” adalah aplikasi ticketing berbasis web, mobile, atau platform lainnya.
  

2. Ruang Lingkup Layanan

Layanan ini menyediakan fasilitas untuk:

• 
  Pembuatan tiket dukungan
  


• 
  Pelacakan status tiket
  


• 
  Komunikasi antara pengguna dan tim support
  


• 
  Manajemen dan dokumentasi permintaan layanan
  


• 
  Penyimpanan riwayat tiket
  

Penyedia Layanan berhak menambah, mengubah, atau menghentikan sebagian maupun seluruh fitur sewaktu-waktu.

3. Akun Pengguna

1. 
   Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat dan terbaru saat melakukan pendaftaran.
   


2. 
   Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun dan kata sandi.
   


3. 
   Segala aktivitas yang terjadi melalui akun pengguna menjadi tanggung jawab pengguna sepenuhnya.
   


4. 
   Penyedia Layanan berhak menangguhkan atau menghapus akun yang melanggar Ketentuan ini.

4. Penggunaan yang Dilarang

Pengguna dilarang untuk:

• 
  Menggunakan Sistem untuk aktivitas ilegal
  


• 
  Mengirim spam, malware, atau konten berbahaya
  


• 
  Mengunggah konten yang melanggar hukum atau hak pihak ketiga
  


• 
  Mengakses sistem tanpa izin
  


• 
  Mengganggu stabilitas atau keamanan Sistem
  

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat menyebabkan penghentian akses tanpa pemberitahuan.

5. Konten dan Data Pengguna

1. 
   Pengguna tetap memiliki hak atas data dan konten yang diunggah.
   


2. 
   Pengguna memberikan izin kepada Penyedia Layanan untuk menyimpan, memproses, dan menampilkan data yang diperlukan guna menjalankan layanan.
   


3. 
   Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat:
   
   
   
   • 
     Kesalahan pengguna
     
   
   
   • 
     Gangguan pihak ketiga
     
   
   
   • 
     Force majeure
     
   
   
   • 
     Serangan siber di luar kendali wajar

6. Privasi dan Kerahasiaan

Penyedia Layanan berkomitmen menjaga kerahasiaan data pengguna sesuai kebijakan privasi yang berlaku.

Informasi pengguna tidak akan diperjualbelikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan pengguna, kecuali diwajibkan oleh hukum.

7. Ketersediaan Layanan

1. 
   Layanan disediakan sebagaimana adanya (“as is”).
   


2. 
   Penyedia Layanan tidak menjamin layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan.
   


3. 
   Pemeliharaan sistem dapat dilakukan sewaktu-waktu dengan atau tanpa pemberitahuan.

8. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum:

• 
  Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau gangguan bisnis akibat penggunaan layanan.
  


• 
  Total tanggung jawab Penyedia Layanan tidak melebihi biaya yang dibayarkan pengguna dalam 3 bulan terakhir penggunaan layanan.

9. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak cipta, merek dagang, desain, kode sumber, dan komponen Sistem merupakan milik Penyedia Layanan atau pemberi lisensinya.

Pengguna tidak diperkenankan:

• 
  Menyalin
  


• 
  Memodifikasi
  


• 
  Menjual kembali
  


• 
  Merekayasa balik (reverse engineering)
  

tanpa izin tertulis dari Penyedia Layanan.

10. Penghentian Layanan

Penyedia Layanan dapat:

• 
  Menangguhkan akun
  


• 
  Membatasi akses
  


• 
  Menghapus data tertentu
  

apabila pengguna melanggar Ketentuan ini atau menggunakan layanan secara merugikan.

Pengguna dapat berhenti menggunakan layanan kapan saja.

11. Perubahan Ketentuan

Penyedia Layanan berhak memperbarui Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku setelah dipublikasikan pada Sistem.

Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap versi terbaru Ketentuan.

12. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini tunduk dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Segala sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

13. Kontak

Apabila terdapat pertanyaan mengenai Ketentuan ini, silakan hubungi:

• 
  Email: adminhetix@gmail.com


• 
  Perusahaan: PT Kesatria Wayang Jawa


• 
  Alamat: Jl. Dukuh Kupang 1 no. 9, DUkuh Kupang, Dukuh Pakis, Surabaya, Jawa Timur - Indonesia 60225